Comment laisser des avis négatifs sur Taobao ? Révéler les bonnes pratiques et éviter les avis négatifs
Récemment, les sujets liés aux achats Taobao ont continué à occuper la liste des recherches les plus recherchées, en particulier « comment évaluer raisonnablement les produits » qui est devenu le centre d'attention des consommateurs. Voici des données sur des sujets liés au commerce électronique qui ont fait l'objet de vifs débats sur Internet au cours des 10 derniers jours :
| Mots-clés de recherche chauds | indice de chaleur | Plateforme de discussion principale |
|---|---|---|
| Règles des avis négatifs Taobao | 1 250 000 | Weibo, Zhihu |
| Le commerçant menace de modifier l'avis | 980 000 | Plaintes de Douyin et Black Cat |
| Conseils pour protéger les avis négatifs | 760 000 | Xiaohongshu, Bilibili |
| Vulnérabilité du système d'évaluation Taobao | 550 000 | Hupu, Tieba |
1. Étapes opérationnelles pour les avis négatifs sur Taobao
1. Connectez-vous à l'application Taobao et entrez « Mes commandes »
2. Recherchez la commande qui doit être évaluée et cliquez sur « Évaluer »
3. Sélectionnez une note de 1 à 2 étoiles (3 étoiles est une note modérée, 1 à 2 étoiles est une note négative)
4. Remplissez le texte d'évaluation et téléchargez l'image du bon d'achat
5. Cochez « Évaluation anonyme » (facultatif) et soumettez
| Type d'avis | Critères de notation | influencer le poids |
|---|---|---|
| Mauvaise critique | 1-2 étoiles | Réduire la note du magasin de 2 points |
| Note neutre | 3 étoiles | Réduire la note du magasin de 1 point |
| Bonnes critiques | 4-5 étoiles | Améliorer la note du magasin de 1 point |
2. Points à noter lors de la rédaction d'avis négatifs
1.Actualité: Les évaluations peuvent être effectuées dans les 15 jours suivant la confirmation et la réception de la commande. Si le délai d'attente expire, l'évaluation sera automatiquement positive par défaut.
2.chaîne de preuves: Il est recommandé de conserver des photos des problèmes de produits, des enregistrements de discussion, etc. pendant au moins 3 mois
3.termes normatifs: Évitez les attaques personnelles, sinon l'avis pourrait être supprimé par la plateforme
4.Modifier les règles: Un avis négatif peut être modifié une fois dans les 30 jours suivant sa soumission. Changer un avis négatif en avis positif n’affectera pas la déduction initiale.
3. Tactiques courantes utilisées par les commerçants pour gérer les avis négatifs
| Type de routine | fréquence d'apparition | Méthodes d'adaptation |
|---|---|---|
| harcèlement téléphonique | 42% | Activer la fonction trompette Alibaba |
| Tentation des intérêts | 35% | Rejeter et signaler avec capture d'écran |
| Fausse adresse de retour | 18% | Adhérer au processus de retour de la plateforme |
| Menace de poursuites malveillantes | 5% | Conservez les preuves et portez plainte auprès de la plateforme |
4. Conseils pour protéger les avis négatifs
1.Plusieurs niveaux de preuves: Description texte + image + vidéo (la vidéo de déballage est la plus efficace)
2.Déduction de points précise: Signaler des violations spécifiques des « Normes d'évaluation Taobao »
3.Intervention sur la plateforme: Si le commerçant a un comportement menaçant, vous pouvez faire appel via « Mon service client-Manuel de service »
4.sauvegarde externe: Publier simultanément des critiques négatives importantes sur Weibo, Black Cat Complaint et d'autres plateformes
5. Conditions de suppression des avis négatifs
Selon les dernières règles de Taobao, les avis négatifs ne peuvent être supprimés que dans les circonstances suivantes :
- Le contenu de la critique contient des mots insultants
- Divulguer les informations personnelles d'autrui
- Confirmé qu'il s'agit de commentaires malveillants de la part de pairs
- Les avis n'ont absolument rien à voir avec le produit lui-même
Lorsque les consommateurs exercent leur droit de laisser des avis négatifs, ils doivent non seulement rester objectifs et rationnels, mais aussi avoir le courage de sauvegarder leurs droits et intérêts légitimes. Le système de protection des évaluations récemment mis à niveau de Taobao a ajouté une fonction « d'escorte d'avis » pour fournir une protection plus renforcée pour les avis authentiques.
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